Fulfillment é um termo que designa todos os processos envolvidos desde o processamento dos pedidos feitos em uma loja virtual até o recebimento da mercadoria na casa do comprador.
Bem estruturado, esse procedimento trará redução de custos e aumento da competitividade da empresa, que terá preços em conta e prazos de entrega rápidos, o que trará e fidelizará novos clientes.
Veja alguns dos modelos de fulfillment existentes atualmente e descubra qual deles é o melhor para a atual fase do seu empreendimento:
Fulfillment in house
Todos os processos serão definidos pelo vendedor, até mesmo as automações e integrações em plataformas de ERP. Esse modelo é mais usado em pequenos e-commerces, já que ainda não contam com tantas entregas.
Entretanto, conforme a empresa for crescendo, será bem difícil tomar conta de todos os pedidos ao mesmo tempo, além disso, os custos serão mais altos do que investir em uma terceirizada.
Fulfillment terceirizado
A terceirização do processo de fulfillment de uma empresa tem se tornado uma tendência. Isso vem acontecendo porque as empresas, para atender a demanda dos clientes de forma interna, teriam que providenciar uma estrutura física e mão de obra qualificada e em boa quantidade, o que traria altos custos para o empresário.
Esse novo modelo veio como uma forma de reduzir custos relacionados a encargos trabalhistas e manutenção de estruturas, pois, seria uma empresa especializada nesse tipo de serviço quem cuidaria das encomendas.
E agora?
Invista na felicidade dos seus clientes: seja de forma caseira ou terceirizada, seus produtos precisam chegar em ótima qualidade e velocidade, para que seu e-commerce seja cada vez mais bem conceituado.
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Direção,
Marcus Vinicius Franquine Tatagiba
